傾聴のスキル
相手の話に耳を傾け、適切なあいづちやうなずきを交えて、相手が安心して、思った事を存分に語れる状況を作るための技術。
傾聴のスキルの基本
１）「そうなのか」、「ほう」、「なるほど」など、あいづちを打つ。
２）相手の話すペースに合わせて、深く丁寧にうなずく。
３）「そう、きにしていたんだね」、「今日は、３０件訪問してきたんだ」と相手の言葉を繰り返す。
この三つは、傾聴のスキルの基本と言えます。
これにより、部下自身と、部下の話を尊重している、という真摯な態度が伝わるのです。
留意点
１）複数の部下の言葉を同時進行的に聞く事になるので、一人の部下に集中しすぎない。
２）目の前の部下に対して全力投球をしながら、同時に他の部下が何を感じているか、何を考えているか、話についてきているか、余計なことを考えていないか、などに目を配らせなくてはいけません。
ポイント
１）観察のスキルと傾聴のスキルを同時に働かせる
２）同時に「承認」のメッセージも送る
出典：グループコーチング入門 本間正人 日経文庫より
